[世华财讯]针对这次电磁炉“质量门”事件，格兰仕如果还是一味的狡辩，恐怕会遭消费者的更大抵触，造成消费者用脚投票的后果，从长远来看，损害的是企业自身的利益和品牌形象。

　　近日，由鲁消协联合山东省家用电器行业协会最新发布的《电磁炉比较试验报告》显示，由中山市格兰仕生活家电制造有限公司生产的一款型号为CH2082的电磁炉被检测为“标志和说明不合格”。而针对这一问题，格兰仕方面暂未做出回应。

　　据了解，这已经是格兰仕在两个月内第三次与“不合格”扯上关系。前两次分别为微波炉“加热不均”和洗衣机冰箱“虚标能效等级”。在微波炉“加热门”和洗衣机冰箱“虚标门”发生后，格兰仕公司都及时采用了危机公关。针对微波炉“加热均匀性仅为36%，远低于60%的要求”，格兰仕回应称，加热均匀性并非强制性标准，媒体对中消协的公告存在一定误读。而时隔不久再陷入“虚标门”时，针对电冰箱和洗衣机分别对应的“耗电量、能源效率等级”不合格和“洗净性能”不合格，格兰仕表示，此次抽检也只是个别型号存在质量疏漏，但不是大批次的质量问题。他同时还否认了格兰仕“虚标能效等级”。

　　在以上关于“质量门”的危机公关中，格兰仕公司并未表现出谦诚的态度，遇到质量问题，并不是从产品的质量自查入手，反思自身问题，而是忙于计算得失，一味的狡辩，为自己“伸冤”。这样的应对措施，不仅难以给公众以安全感。也很容易给公众造成推卸责任、敷衍了事的印象，难免让一个不负责任的企业形象印入消费者心底。

　　这回鲁消协发布的关于电磁炉的试验报告，又将问题指向了曾让格兰仕陷入“虚标门”的包装外观。而不知道这次格兰仕又要说什么来为自己辩护呢？鉴于格兰仕以往的表现，消费者关于格兰仕能够认识自身失误，虚心从提高产品质量出发，全心全意为消费者利益着想的希望，恐怕不免落空。在这里，只是想提醒格兰仕公司，一味的狡辩，恐怕会遭消费者的更大抵触，造成消费者用脚投票的后果，从长远来看，损害的是企业自身的利益和品牌形象。遇到问题时，只有虚心反省自身错误，认真履行对消费者的质量承诺，才能赢得更大的信任和更广阔的市场。