近日，网友“ws”向马上办栏目报料，称其网购了一台电磁炉，没想到收到的是坏的。现在他已将电磁炉原路退回，但卖家却不退款。网友希望马上办栏目能介入此事，帮他退回货款。接到网友报料后，马上办记者随即就此事进行了相关了解。

　　网友“ws”是一名男性，今年83岁，家住市区某小区。虽已年过八十，但他特别喜欢追求时尚，闲来无事时就拿出手机刷视频玩。

　　“我前一段时间没事做，就用手机刷视频玩。”网友“ws”告诉马上办记者，在刷视频过程中，一个直播卖货视频引起了他的注意。视频内推销人员介绍，某牌子电磁炉生产厂家遇到困难，现在急需低价处理一批电磁炉。看到视频内容，再想想家里正好缺一台电磁炉，他就打开了链接，支付货款，购买了一台。

　　没过几天，电磁炉被快递公司送到了扬州，快递员放下货物就离开了，他也没来得及对快递进行现场查验。手上事情做完后，他打开了快递包装，不料发现电磁炉背面有两个洞，疑似损坏。他尝试给电磁炉通电，看能不能正常使用，发现并不能正常开启。见此，他立即联系快递员表示拒收，并让快递员原路返还给卖家。

　　“货寄回去了，但我迟迟没有收到退款。”网友说，后来，他联系了平台方和商家协商此事，但没有成功。

　　这名网友表示，他目前没有其他好的办法来解决此事，希望马上办栏目能帮忙，妥善处理好退款问题。

　　当天晚上7点50分，记者根据网友提供的网络商铺地址，联系上商铺客服。在沟通中，记者表示希望就扬州网友投诉一事，进行沟通。在沟通中，记者向对方提供了手机号码，希望对方尽快有人进行电话沟通。这名客服人员表示答应。

　　晚上8点10分左右，网友“ws”联系马上办记者，称对方于8点多全额退款，目前已到账。据该商铺客户人员介绍，之前不能及时退款，是因他们没有查到货物退回的物流信息。

　　“太感谢你们了，没想到这么快就解决了。”网友“ws”说，对于“马上办”的高效率表示感谢。

　　怎样才能避免落入网络购物陷阱？一旦发生纠纷，该如何投诉？记者咨询了法律界人士。

　　“对消费者来说，网购时要货比三家。如有条件，可先到实体店铺看看，线上线下进行对比。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，对甩卖、清仓、满减、赠送等优惠打折的商品更要仔细对比，核实优惠的真实性，避免被虚假打折行为所蒙骗；细看规则，仔细阅读相关条款，有不明白的地方一定要在付款前找商家确认清楚，避免因为误读而造成钱财的损失；在网上找到所需商品后，不要着急拍下，要多看看买家评价，不要一味关注网店的销售量、好评等信息，应同时注意中评、差评、售后服务评价，以及退货率、开店时间等信息。

　　“《消费者权益保护法》规定7日无理由退货。7日是自消费者签收商品的次日开始起算，最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期限内发出退货商品。”谢玥表示，市民购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，同时注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据；下单后要保存相关电子单据票号，如需退货应注意保留退货凭证（快递单号等）；消费者一旦与电商发生纠纷，可以通过客服向网络平台发起维权投诉，也可以向网店或网站所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。马上办记者 徐海峰

　　近日，网友“一碗小米粥”向扬州发布手机APP报料平台报料，称其帮同事充话费，不想充错号码，希望“马上办”能跟对方联系，要回话费。

　　【记者帮办】“我同事当时手机欠费，让我帮他充话费。”网友“一碗小米粥”告诉马上办记者，考虑到平时关系好，他根据同事提供的号码，通过第三方平台充值100元。充值完成后，他发现充值时输错一个数字，导致100元充到了别的手机号（移动号）中。他打电话给对方，对方以为他是骗子，协商未能成功，“希望马上办栏目能帮我跟对方沟通一下，帮我要回电话费。”

　　接到网友报料后，马上办记者根据网友提供的手机号码，联系到充错值的手机号。对方表示，她不敢退款，是害怕被诈骗。经过记者协调，对方表示，可以向网友手机号里充值，以此还电线分钟后，网友向记者表示，他收到100元充值费，感谢马上办帮忙。

　　【相关回应】移动公司表示，如在第三方平台充值，移动公司无法办理退费业务，请当事人与用户进行协商解决。

　　江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示，被充值方所获得的话费，属于不当得利，理应返还。遇到这类事件，当事人可与对方协商。如协商不成，可通过法律途径解决。