王某夫妇在网上购买了某电器销售公司出售的油烟机、灶具套装，共计7200元，厂家安装完成当晚，油烟机在使用过程中玻璃面板突然爆炸，造成王某妻子手部轻微受伤、灶具套装严重受损。受到严重惊吓的王某夫妇将爆炸现场照片和视频发到某短视频平台，点击量瞬间达到千人以上。随后，二人向销售公司提出赔偿诉求。因自行协商未果，双方当事人共同向某街道调委会申请调解。

　　调解现场，王某首先提供了爆炸现场照片，并提出包括精神损失费在内的20万元赔偿要求。对方当即拒绝，称夫妇二人提出的诉求不合理，属于“讹诈”。双方剑拔弩张，现场气氛骤然紧张。

　　调解员劝解双方注意情绪，以事实为依据、以法律为准绳，平心静气地解决问题。待双方冷静后，王某讲述了油烟机爆炸当天的经过。油烟机第一次使用，伴随一声巨响，油烟机外罩玻璃四溅，妻子的手也被划破。他一怒之下把爆炸现场的情况发到某短视频平台上曝光，告诫其他消费者不要购买。王某夫妇十分气愤和委屈，表示事故已经对身心造成创伤和阴影，所以提出人身损害和精神赔偿20万元。

　　销售公司员工冯某首先代表公司向王某夫妇表达歉意，说明“事故原因是该产品未经过检测就对外销售”，并表示此次事故发生是偶然、小概率事件，公司产品质量值得消费者信赖。对于20万元索赔要求，冯某表示金额过高，公司不能接受。此外，对于王某将事故现场照片、视频发到某短视频平台一事，冯某认为对公司形象造成严重影响，希望王某撤回。

　　调解员首先请销售公司的工作人员换位思考，设想爆炸发生在自家厨房，受到的惊吓完全可以想象，王某提出高额赔偿也是人之常情。接着，调解员告知王某夫妇，根据法律规定，产品造成消费者人身和精神损害可以要求赔偿，但赔偿数额要有法律和事实依据，希望他们能够理性维权。

　　随后，调解员向双方当事人进行普法。本案中，销售公司认可其销售的产品造成王某夫妇人身损害及较严重的心理影响，调解员建议首先拆除事故油烟机，由厂家重新更换产品。此外，对于消费者因购买、使用商品或者接受服务受到的人身、财产损害，应依法给予赔偿。根据王某夫妇前期提供的票据，销售公司提出愿意赔偿21600元。

　　明确销售公司态度后，调解员劝解王某夫妇不要因此影响正常生活，销售公司所售产品是否属于“劣质产品”、不符合国家安全标准等问题，需要向产品质量监督部门或者工商行政管理部门申请进行专门鉴定。从实际考虑，鉴定时间较长，不仅不一定能达到心理预期，还会拖延矛盾解决的时间。调解员建议王某夫妇理性维权，适当考虑对方提出的赔偿方案。

　　王某夫妇经过商议，最终表示同意该赔偿方案。销售公司再次向王某夫妇表示歉意。双方当事人就上门拆旧换新的时间以及换新的型号进行了协商。销售公司主动表示，将更换最新型号的产品，价值提高1000多元。同时希望王某删除短视频平台上有损公司形象的内容。在调解员的宽慰和劝导下，王某本着互谅互让的精神，表示愿意撤回该短视频。

　　一周后，街道调委会对双方当事人进行回访，双方均对调解工作表示非常满意。这场由油烟机面板爆炸引发的纠纷最终圆满解决。

　　第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。